ORDINAČNÍ DOBA

VNITŘNÍ ŘÁD ORDINACE

I. Základní ustanovení

1. Vnitřní řád vychází ze zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínek jejich poskytování,

a je závazný pro všechny pacientky a osoby vstupující do prostor ordinace.

2. Pacientka je povinna se s tímto vnitřním řádem seznámit a řídit se jím.

3. V případě, že pacientka s Vnitřním řádem nesouhlasí, nemá zdravotnické zařízení povinnost jí zdravotní

služby poskytnout, s výjimkou neodkladné péče. Pokud se jedná o klientku registrovanou, může

požádat o zrušení registrace a bude jí vyhověno.

II. Práva a povinnosti pacientky

A. Práva pacientky

• Právo na úctu a důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování

zdravotních služeb.

• Právo na srozumitelné a pravdivé informace o svém zdravotním stavu a navrhovaném

léčebném postupu, včetně práva klást otázky.

• Právo na souhlas nebo odmítnutí navržených zdravotních služeb.

• Právo se vzdát poskytnutí informací o svém zdravotním stavu a určit osobu, které mají být

tyto informace sděleny.

• Právo na přítomnost doprovodu (např. zákonného zástupce, manžela, partnera) u vyšetření

po předchozím souhlasu lékaře.

B. Povinnosti pacientky

• Dodržovat navržený individuální léčebný a diagnostický postup a poskytovat součinnost

během vyšetření, léčby.

• Dodržovat stanovené termíny preventivních prohlídek – tato povinnost je zásadní,

pacientka je povinna se objednat k preventivní prohlídce v intervalu 1 až 2 roky od předchozí

preventivní prohlídky

• Pravdivě informovat zdravotnický personál o svém zdravotním stavu, infekčních nemocech,

užívaných léčivých přípravcích a návykových látkách (alkohol, tabák a jiné), a o zdravotních

službách poskytnutých jinými poskytovateli.

• Prokázat svou totožnost (platným dokladem totožnosti a průkazem zdravotní pojišťovny) při

každé návštěvě. Bez prokázání totožnosti a platnosti pojištění nemusí být péče poskytnuta (s

výjimkou neodkladné péče).

• Nahlásit neprodleně změnu osobních údajů (zejména zdravotní pojišťovny, bydliště, příjmení, telefonu)

• Chovat se slušně a ohleduplně ke zdravotnickému personálu i k ostatním osobám a řídit se

pokyny personálu.

• Vyvarovat se vulgárních projevů, zvyšování hlasu, agresivního nebo urážlivého jednání.

• V případě epidemiologicky významné situace či v případě příznaků nachlazení je pacientka v prostorách

zdravotnického zařízení povinna nosit ochranu dýchacích cest, tedy respirátor nebo roušku.

III. Provoz ordinace

A. Ordinační doba a objednávání

• Ordinační a provozní doba je zveřejněna na vstupních dveřích a na webových stránkách.

• Objednání je možné telefonicky nebo osobně v ordinační době.

• Pořadí ošetření určuje lékař nebo jím pověřený pracovník, s ohledem na objednací dobu, ale i na naléhavost

zdravotního stavu. Objednané pacientky mají přednost.

• Akutní stavy mohou být ošetřeny přednostně, buď po telefonické domluvě, nebo na začátku

ordinační doby mezi objednanými pacientkami. Z tohoto důvodu může dojít k časovému

posunu u objednaných pacientek.

• V případě nedostavení se na objednaný termín bez řádné omluvy může lékař rozhodnout o

vyřazení z registrace (dle zákona 372/2011 Sb.).

Pokud se nelze dovolat, akceptujeme omluvu formou SMS.

• Ceník služeb nehrazených ze zdravotního pojištění – je umístěn v čekárně i sesterně .

Vaší povinností uhradit cenu za výkon, který nehradí pojišťovna. Předem se prosím informujte.

Doklad vystavujeme na vyžádání. PLATBA POUZE V HOTOVOSTI.

• Komunikace pouze osobní nebo telefonická ( ne email ani sms )

B. Chování v prostorách ordinace a čekárny

• Před vstupem do ordinace si pacientka vypne nebo ztlumí mobilní telefon.

• Do ordinace vstupuje pacientka pouze na vyzvání zdravotnického personálu.

• V prostorách ordinace a čekárny je přísně zakázáno kouřit, požívat alkohol a jiné návykové látky.

• Zákaz pořizování jakýchkoliv záznamů (zvukových, obrazových, video) v prostorách

čekárny a ordinace bez předchozího písemného souhlasu lékaře.

• Doprovod je povolen pouze se souhlasem lékaře, a je-li to nutné z důvodu zdravotního stavu.

V čekárně je doprovod povinen chovat se ohleduplně.

• Vstup se zvířaty je zakázán. Výjimku tvoří asistenční psi jako doprovod postižené osoby.

• Z bezpečnostních důvodů je prostor čekárny ordinace monitorován.

IV. Ukončení péče

Poskytovatel zdravotních služeb může ukončit péči o pacientku v souladu s platnou legislativou,

zejména pokud:

• Pacientka úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup.

• Pacientka závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů.

• Pacientka se neřídí tímto Vnitřním řádem.

• Se nevytvořil potřebný vztah důvěry mezi lékařem a pacientkou.

• Pacientka poruší povinnost poskytovat součinnost při léčebně – preventivní péči, např. neabsolvuje

preventivní prohlídku do 2 let od předchozí preventivní prohlídky, případně se opakovaně i přes upozornění

poskytovatele nedostaví k preventivní prohlídce nebo doporučené kontrole.

• V případě porušení tohoto vnitřního můžeme Vaši péči oprávněně ukončit na základě

ustanovení § 48 ods. 2(d) zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, ve znění pozdějších

předpisů. V případě ukončení Vaší péče z důvodů porušení vnitřního řádu Vám dáme písemné

vyrozumění s uvedením důvodů pro tento krok, v souladu s § 48 odst. 5 stejného předpisu.

• SEZNÁMENÍ s vnitřním řádem ordinace je součástí registrace pacienta.

POSLEDNÍ PACIENTKA 1/2hod. PŘED KONCEM ORDINAČNÍ DOBY, VČETNĚ TELEFONŮ

STŘEDA V DOBĚ TĚHOTENSKÉ PORADNY NEZVEDÁME TELEFONY